Lưu Ý và Cảnh Báo Khi Giao Hàng

CÁC TÌNH HUỐNG THỰC TẾ ĐÃ XẢY RA

QUY ĐỊNH BẮT BUỘC – GIAO HÀNG THU COD

BẤM “THÀNH CÔNG” ĐỒNG NGHĨA PHẢI CHỊU TRÁCH NHIỆM TOÀN BỘ

CẢNH BÁO – VỚI ĐƠN HÀNG THU TIỀN (COD)

Trên ứng dụng AhaMove, mỗi đơn hàng chỉ được chọn một trạng thái duy nhất:

Đã bấm “Thành công” → không thể chuyển lại “Thất bại”.
Đã bấm “Thất bại” → không thể chọn lại “Thành công”.

Với các đơn hàng thu tiền (COD), nếu tài xế bấm “Thành công” khi chưa thu tiền hoặc chưa giao xong thực tế, thì mọi rủi ro phía sau tài xế phải tự chịu:

Mất tiền ứng COD nếu khách từ chối nhận.
Bị shop tính phí bán hàng qua sàn (20–25%) nếu hoàn đơn.
Phải vác hàng lên tầng cao hoặc xử lý yêu cầu thêm nếu khách phát sinh sau khi đã bấm.

Khách đặt hàng Shopee có dịch vụ lắp ráp tận nơi.
Khi tài xế giao đến, khách xác nhận đồng ý nhận và tài xế bấm “Thành công”.
Tuy nhiên, khách không thanh toán ngay mà yêu cầu: Tài xế phải tiến hành lắp ráp sản phẩm hoặc ngồi chờ kỹ thuật viên đến lắp xong mới trả tiền.
Trong khi đó, nhiệm vụ của tài xế chỉ là giao hàng – không bao gồm lắp ráp hay chờ đợi.

4. Giao đơn hàng có yêu cầu lắp ráp tại nhà:

Trước đó khách chỉ nói “tôi nhận hàng”, không nhắc phải giao lên tầng.
Sau khi bấm thành công, khách mới yêu cầu: “Phải mang lên tầng 4–5 thì tôi mới nhận.”
Lúc này, tài xế không thể sửa trạng thái đơn nên bắt buộc phải vác hàng lên tầng, dù quy định chỉ cần giao đến địa chỉ/cổng.

2. Khách yêu cầu vác hàng lên lầu cao sau khi đã bấm “Thành công”

Người nhà xác nhận nhận hàng, tài xế bấm “giao thành công”.
Sau đó, người trong nhà (vợ/chồng) từ chối nhận vì không đặt hàng, không thanh toán.
Shop đồng ý nhận lại hàng, nhưng yêu cầu tài xế phải chịu toàn bộ phí bán hàng qua sàn (20–25%), do đơn đã bị hệ thống tính là hoàn tất.

1. Khách xác nhận nhận hàng → Tài xế bấm “Thành công”
→ Khách không thanh toán

Lưu ý: Với đơn hàng Shopee hoặc TikTok Shop, tài xế không cần đồng kiểm sản phẩm hàng với khách. Chỉ cần giao đúng địa chỉ, kiểm tra hàng còn nguyên đai nguyên kiện.

Có thể trao đổi với khách rằng: “Anh/chị được quyền quay video trong quá trình khui hàng, nếu có lỗi Shopee sẽ xử lý và cử người đến nhận lại hàng.”
Nếu khách vẫn không đồng ý → bấm “Thất bại” và hoàn hàng lại cho shop. Không cần ngồi kiểm cùng khách.

Sau khi tài xế xác nhận giao xong, khách yêu cầu kiểm tra hàng mới trả tiền.
Xem xong không hài lòng → khách từ chối nhận hàng.
Tài xế phải mang hàng về trả shop, và chịu phí sàn lên tới 20–25% giá trị đơn hàng vì đơn đã ghi nhận là “giao thành công”.

3. Khách yêu cầu kiểm tra hàng sau khi đã bấm “Thành công” → Từ chối nhận

“Lát chị chuyển khoản.”
“Em để đó đi, tí người nhà ra lấy.”
“Gửi cho bảo vệ giúp anh.”

1. KHÔNG GIAO KHI CHƯA THU TIỀN

Tuyệt đối không bàn giao hàng nếu khách chưa thanh toán, dù có hứa hẹn:

KHÔNG TIỀN = KHÔNG GIAO. Nếu khách không thanh toán, bấm “Thất bại” và báo lại cho shop.

2. KHÔNG GIAO CHO NGƯỜI KHÔNG RÕ TRÁCH NHIỆM

Không giao cho người không phải người nhận, không xác minh được danh tính.
Không giao cho bảo vệ, người lạ, người “được nhờ”.

Giao sai người = tài xế tự chịu rủi ro.

3. CHỈ BẤM “THÀNH CÔNG” KHI CHƯA THU TIỀN XONG

Một khi bấm “Thành công”, đơn hàng không thể quay lại “Thất bại”.
Nếu sau đó khách không trả tiền → tài xế phải hoàn tiền cho Ahamove, hoặc bị trừ phí 20–25% giá trị đơn khi hoàn trả shop.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP NÊN BẤM “THẤT BẠI”

Khách không chịu thanh toán ngay (quá 15 phút).
Khách kiểm tra hàng quá lâu hoặc cố tình kéo dài quá 15 phút.
Người nhận không rõ ràng, có dấu hiệu gian dối.

Lưu ý: Với đơn hàng đã bấm "Thất bại" cũng không thể giao lại cho khách. Bắt buộc phải mang hàng về cho Shop nhé!